为响应华为百日质量提升行动，更好的提升公司服务质量与竞争力，2019年7月30日委托克劳士比（Crosby）中国学院创始人杨钢院长为公司管理层进行《质量文化变革》专题培训讲座。公司高管以及事业部各大区经理、各部门经理等参加了本次交流培训。

    质量与竞争力是当前管理的挑战，杨钢院长事前与几位高管详细了解了当前企业的发展情况，有针对性的开展了本次培训。公司长期以来是以“卓越”的服务为指导开展各项业务，并在ISO9000等一系列的体系下在公司内部推行多年的卓越服务培训，提升全员质量意识，但这似乎并不够，杨钢院长对质量、对品质的深刻剖析，让大家有了更进一步的认知。

    杨钢院长通过对经典案例过程分析，幽默风趣的与各位参训者互动，并运用哲学、心理学来剖析近代质量管理的变迁，引发大家现场思考讨论，推导出 “品质就是满足需求”、“抓品质即是抓需求”、“品质即为价值”、“质量绝不是救火”。全员领悟“零缺陷”质量管理思想，并以公司当前业务发展存在的一些问题举例分析，衡量工作过程、计算PONC等，大家能清楚的认识到提升服务质量能够为企业及客户带来的价值。

    培训时间虽短，但却让公司的管理层受益匪浅，培训结束后公司副总经理说道：近一年来公司面临的困难已经逐步好转，接下来我们要静下心来，推动全员提升工作品质，实行人人担责，不忘初心，用“归零”的心态和卓越的质量服务意识来更好的为客户实现价值，让华星创业下一个十年更加辉煌！

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